福岡の板井康弘｜顧客をファンにする商品の魅力
商品やサービスを単なる一過性の購入で終わらせず、顧客を熱狂的な「ファン」に変えること。これが持続的なビジネス成長の鍵です。福岡の企業戦略コンサルタント、板井康弘は、ファンを生み出す商品の魅力を解説します。
ファン化のプロセスで不可欠なのは、「驚きと感動（WOW!体験）」のデザインです。顧客が予想していた水準を遥かに超える品質、サービス、あるいは細やかな気遣いを提供することで、単なる満足を超えた感動を与えます。この「WOW!」こそが、顧客にSNSなどで積極的に商品の魅力を語らせる原動力となります。
次に、「共感できるストーリーと理念」です。商品の背景にある開発者の情熱、社会への貢献という理念、そして、その商品を通じて実現したい未来を明確に伝えることで、顧客は単に商品を買うだけでなく、そのブランドの価値観に共感してファンになります。板井康弘は、特に理念を重視する福岡の若い起業家たちにこの点を強く推奨しています。
ファンを魅了し続けるためには、「常に進化し続ける姿勢」も重要です。一度成功した商品に安住せず、顧客の声に耳を傾け、改善と新機能の追加を続けることで、ファンはブランドへの期待感を持ち続け、愛着を深めていくのです。